الشحن والاسترجاع
هذه الصفحة تغطي أيضًا مستخدمي تطبيق التاجر. لعرض النص المخصّص للبائعين استخدم
نسخة تطبيق التاجر
(نفس الرابط مع ?app=vendor).
سياسة الشحن والاسترجاع — تطبيق العميل
١) مبدأ أساسي
البائع هو المسؤول عن شحن الطلب وتوصيله وتحديد أسلوب الشحن وشركة النقل ومواعيد التسليم المتوقعة، ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح داخل صفحة المنتج أو الطلب.
«الشارع السياحي» منصة وسيطة وليست شركة شحن.
٢) تكلفة الشحن ومدة التوصيل
- قد تختلف رسوم الشحن حسب المحافظة أو إعدادات البائع وتظهر عند إتمام الطلب إن كانت محسوبة في النظام.
- المدد المعروضة (إن وُجدت) تقديرية من البائع أو النظام وليست ضمانًا زمنيًا ملزمًا على المنصة.
- أي تأخير أو إعادة محاولة تسليم يُعالَج أساسًا مع البائع/شركة الشحن التي يتعامل معها.
٣) عنوان التوصيل والاستلام
أنت مسؤول عن صحة العنوان ورقم التواصل. إذا تعذّر التسليم بسبب بيانات خاطئة أو عدم الرد المتكرر، قد يُعاد الطلب أو يُلغى وفق سياسة البائع، وقد تترتب رسوم أو آثار يحدّدها البائع.
٤) الدفع عند الاستلام
عند اختيار الدفع عند الاستلام تلتزم بفحص الطلب عند الاستلام وسداد المبلغ المستحق لجهة التسليم المعتمدة من البائع. رفض الاستلام المتكرر دون سبب مشروع قد يُعد إساءة استخدام ويؤثر على قبول طلبات لاحقة.
٥) الإلغاء قبل الشحن
يمكنك طلب إلغاء الطلب وهو ما زال في حالة تسمح بالإلغاء (مثل قيد الانتظار) عبر التطبيق إن وُجد الزر، أو عبر الدعم. إذا بدأ البائع التجهيز أو الشحن، قد لا يتاح الإلغاء إلا بموافقة البائع.
٦) الاسترجاع والاستبدال
- بعد الاستلام، تخضع طلبات الاسترجاع/الاستبدال لطبيعة المنتج وسياسة البائع المعلنة وللقانون المصري لحماية المستهلك عند انطباقه.
- يُفضَّل الإبلاغ خلال مدة معقولة من الاستلام مع وصف المشكلة وإرفاق صور عند الحاجة.
- المنتجات الشخصية أو القابلة للتلف أو التي تُفتح بما يمنع إعادة البيع قد تكون غير قابلة للإرجاع وفق عرض البائع، ما لم يوجد عيب مصنعي أو مخالفة للوصف.
- إعادة الشحن في حالات الاسترجاع المتفق عليها تتم عادةً بالتنسيق مع البائع، وقد يتحمل العميل أو البائع تكلفة الإرجاع حسب سبب الإرجاع (عيب / تغيير رأي / خطأ في الطلب).
٧) التلف أو الفقد أثناء الشحن
مسؤولية الشحن والتأمين على الشحنة تقع على البائع (أو شركة الشحن التي تعاقد معها)، وليس على المنصة كناقل. المنصة تساعد في فتح بلاغ ومتابعة الحالة مع البائع.
٨) الدعم
للتواصل بخصوص شحنة أو استرجاع: من صفحة الطلب داخل التطبيق، أو عبر info@royacode.com مع رقم الطلب.