اتفاقية البائع
هذه الصفحة تغطي أيضًا مستخدمي تطبيق التاجر. لعرض النص المخصّص للبائعين استخدم
نسخة تطبيق التاجر
(نفس الرابط مع ?app=vendor).
اتفاقية البائع — ما يخص عملاء الشارع السياحي
هذه الصفحة توضّح للعميل أهم التزامات البائعين على المنصة وعلاقتك بهم. عقد انضمام البائع التفصيلي يُدار عبر قنوات البائع، أما هنا فنعرض ما يهمك كمشترٍ.
١) من هو البائع؟
البائع متجر مستقل يعرض منتجاته عبر «الشارع السياحي». عند إتمام الطلب، علاقة البيع الأساسية تكون بينك وبين هذا البائع.
٢) ماذا يلتزم به البائع تجاهك؟
- عرض معلومات منتج واضحة قدر الإمكان (الوصف، السعر، التوفر).
- تجهيز الطلب بعد تأكيده وفق المخزون المعروض.
- الشحن والتوصيل إلى العنوان الذي قدّمته، بما في ذلك اختيار شركة الشحن ومتابعة الإرسال.
- التعامل مع مشاكل التوصيل (تأخير، تلف أثناء الشحن، شحنة ناقصة) ضمن مسؤوليته كبائع/شاحن.
- احترام سياسة الاسترجاع أو الاستبدال المعلنة للمنتج وبما يتوافق مع سياسات المنصة والقانون.
٣) دور المنصة
المنصة تسهّل عرض المتاجر، إتمام الطلب، متابعة الحالة، والدعم. المنصة ليست شركة شحن وليست الضامن الوحيد لجودة كل منتج، لكنها تسعى لتوفير قناة تواصل عادلة بينك وبين البائع.
٤) بياناتك لدى البائع
لتنفيذ طلبك قد يطّلع البائع على بيانات لازمة فقط مثل الاسم ورقم التواصل وعنوان التوصيل ومحتوى الطلب. يُتوقَّع من البائع عدم استخدام هذه البيانات لأي غرض غير تنفيذ الطلب أو خدمة ما بعد البيع المرتبطة به.
٥) النزاعات
عند وجود مشكلة في المنتج أو الشحن: ابدأ من تفاصيل الطلب داخل التطبيق أو تواصل مع الدعم info@royacode.com لنساعدك في التوجيه. قد يُطلب منك صور أو تفاصيل لإثبات الحالة. حل النزاع يتم بالتنسيق مع البائع، وقد تتدخل المنصة إداريًا حسب الحالة دون أن يعني ذلك تحمّلها مسؤولية الشحن بالكامل.
٦) تعليق المتاجر
يحق للمنصة تقييد أو إيقاف متجر يخالف السياسات أو يضر بتجربة العملاء، دون الإخلال بحقوقك النظامية تجاه طلب قائم قدر الإمكان.