قانوني
الشحن والاسترجاع
نسخة مخصّصة لـ تطبيق التاجر ولوحة البائع. تطبيق العميل له نسخة منفصلة.
الشحن والاسترجاع
توضح هذه السياسة قواعد الشحن والإلغاء والاسترجاع في علاقة البائع بالمنصة وبالعميل عبر الشارع السياحي.
البائع هو المسؤول عن شحن وتسليم طلباته. المنصة تسهّل الطلب وتنسيق الحالة؛ وليست ناقلًا للبضاعة.
الشحن (مسؤولية البائع)
- تضبط من التطبيق/اللوحة أسعار أو قواعد الشحن حسب المحافظات المتاحة لديك.
- تكلفة الشحن المعروضة للعميل تعتمد على إعداداتك وعلى محافظة التسليم عند إتمام الطلب.
- مدة التوصيل تقديرية وتقع تحت مسؤوليتك بالتنسيق مع وسيلة الشحن التي تستخدمها.
- تلتزم بتحديث حالة الطلب عند بدء التجهيز والشحن وإتمام التسليم أو الإلغاء.
الدفع عند الاستلام (COD)
- يمكن للعميل رفض الاستلام في حالات مبررة (مثل تلف واضح أو منتج غير مطابق).
- التعامل مع حالات الرفض أو إعادة الشحنة يتم بينك وبين العميل/شركة الشحن وفق ممارستك المعتادة، مع إبلاغ الدعم عند الحاجة لتسوية الطلب على المنصة.
الإلغاء قبل الشحن
يمكن طلب الإلغاء عبر الدعم أو وفق ما تسمح به حالة الطلب قبل تحديثك للحالة إلى «قيد الشحن / تم الشحن». بعد بدء الشحن، تُعالَج الحالات بالتنسيق معك ومع الدعم.
الاسترجاع بعد التسليم
- للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة: يتواصل العميل أو الدعم معك خلال مدة معقولة مع رقم الطلب وما يلزم من إثباتات (مثل صور).
- تتم المعالجة بالتنسيق معك كبائع مسؤول عن المنتج والشحنة.
- أي استرجاع مالي أو إعادة شحن عكسي يتم وفق ما تُتفق عليه مع الدعم وحالة الطلب على المنصة.